Totta kai! Sinulla on aina 14 päivän peruutusoikeus, kun ostat meiltä, voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Huomioithan kuitenkin, että peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

• Tuotteet, joiden sinetti on rikottu
• Elintarvikkeet, terveystuotteet tai muut tuotteet, joilla on rajoitettu säilyvyys
• Tuotteet, joilla on erityiset palautusehdot, kuten hygieniatuotteet

Palautusehdot

Haluamme, että palautusprosessisi on mahdollisimman sujuva! Jotta voit palauttaa tuotteen, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

• Tuotteen on kuuluttava peruutusoikeuden piiriin
• Sinun tulee noutaa paketti, jotta voit hyödyntää peruutusoikeutta
• Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
• Palautusmaksu on 5,9 EUR, ja se vähennetään palautettavasta summasta
  
  

Näin teet palautuksen

• Luo tukipyyntö sivun alaosassa olevalla lomakkeella. Palautuskustannus vähennetään hyvityksestä.
• Lähetä tuote takaisin alkuperäisessä kunnossa. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen, siitä voidaan periä arvonalennusmaksu.
  
  

Huomioithan

• Palautuksia ei voi lähettää postiennakolla tai jälkivaatimuksella.
• Jos palautettava tuote ei saavu meille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut palautuksesta, katsotaan kauppa hyväksytyksi.
  
  

Lue tämä ennen kuin teet reklamaation.

• Elintarvikkeiden väri, maku, koostumus ja ulkonäkö voivat luonnollisesti vaihdella sadon, tuotantoerän ja raaka-aineiden ominaisuuksien mukaan. Koska luomutuotteet lajitellaan usein käsin, niissä voi esiintyä kuoria, siemeniä ja kasvinosia – täysin luonnollisia elementtejä, jotka eivät vaikuta laatuun.
• Elintarvikkeet reagoivat nopeasti ulkoisiin tekijöihin kuten valoon, kylmään ja lämpöön. Siksi on tärkeää säilyttää tuote suositusten mukaisesti, jotta sen laatu säilyy parhaalla mahdollisella tavalla.
• Huomioithan, että tuotteiden todellinen ulkonäkö voi poiketa verkkosivustolla ja markkinointimateriaalissa esitellyistä tuotekuvista.
  
  

Jos kuitenkin epäilet, että tuotteessa on virhe – esimerkiksi jos se on vahingoittunut tai poikkeaa huomattavasti odotetusta – voit tehdä reklamaation. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin!

Reklamaatioehdot

• Asiakas on velvollinen tarkistamaan tuotteen toimituksen yhteydessä ja ilmoittamaan viipymättä kaikista näkyvistä vaurioista, virheistä tai poikkeamista tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Reklamaatio on tehtävä mahdollisimman pian ja kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta. Elintarvikkeiden osalta reklamaation viivästyminen voi vaikuttaa asian arviointiin, erityisesti jos tuotteen kunto on voinut muuttua.

• Reklamaation käsittelemiseksi tuotteen on oltava säilytettynä muuttumattomassa kunnossa. Pakkauksen, eränumeron, merkintöjen ja muun dokumentaation säilyttäminen voi olla välttämätöntä tuotteen tunnistamiseksi ja reklamaation selvittämiseksi. Tuotetta ei saa hävittää, vahingoittaa, käyttää edelleen tai palauttaa ilman hyväksyntäämme ennen kuin reklamaatio on käsitelty loppuun. Mikäli näin tapahtuu, pidätämme oikeuden hylätä reklamaation.

• Asiakas vastaa siitä, että tuotetta on säilytetty, käsitelty ja käytetty meidän sekä valmistajan antamien ohjeiden mukaisesti. Reklamaatioita, jotka johtuvat virheellisestä säilytyksestä, käytöstä, ulkoisesta vahingosta, normaalista kulumisesta tai ohjeiden noudattamatta jättämisestä, ei hyväksytä.

• Pidätämme oikeuden tutkia tuotteen fyysisesti, dokumentaation avulla tai muulla soveltuvalla tavalla ennen kuin päätämme reklamaation hyväksyttävyydestä. Mikäli tarkastuksen jälkeen todetaan, että tuote ei ole virheellinen kuluttajansuojalain mukaisesti tai että virhe ei ole alkuperäinen, pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta palautus- ja käsittelykulut. Palautuskulut ovat tällä hetkellä 5,9 euro.

• Reklamaation yhteydessä asiakkaan on aina otettava yhteyttä asiakaspalveluumme ja noudatettava annettuja ohjeita ennen tuotteen palauttamista. Palautukset ilman ennakkohyväksyntää voidaan hylätä.

Näin teet reklamaation

• Lähetä sähköposti asiakastukeemme osoitteeseen support@rawfoodshop.fi.

• Merkitse aihekenttään ”reklamaatio”.

• Sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:

  • reklamoitava tuote

  • sähköpostiosoitteesi

  • tilausnumero

  • tuotteen eränumero

  • yksityiskohtainen kuvaus havaitusta virheestä

• Liitä mielellään kuvia virheellisen tuotteen pakkauksesta (etu- ja takapuoli) sekä sisällöstä.

• Mikäli tuote on tutkittava fyysisesti, käytä asiakastuesta saamaasi palautustarraa.

• Huomioithan, että meillä on enintään 30 päivää aikaa reklamaation käsittelyyn.

Vaurioitunut lähetys

• Jos huomaat paketin olevan vaurioitunut luovutuksen yhteydessä, suosittelemme pyytämään noutopistettä merkitsemään vaurion ja jättämään paketin noutamatta.

• Tämä helpottaa asian käsittelyä kuljetusyhtiön kanssa.

• Mikäli huomaat vaurion vasta sen jälkeen, kun olet noutanut ja avannut paketin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian vaurion havaitsemisen jälkeen.

• Tämä on erityisen tärkeää elintarvikkeiden osalta, sillä viivästynyt reklamaatio voi vaikuttaa mahdollisuuteemme arvioida vaurion syy ja laajuus.

• Liitä mukaan kuvat vauriosta, tuotteesta sekä ulkopakkauksesta, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Puuttuuko tilauksestasi tuote?

Jos tuote on loppunut varastosta, se on voitu poistaa tilauksestasi. Tämä merkitään lähetyslistaan, joka on mukana paketissa, ja hyvitys suoritetaan maksukumppanimme Walleyn kautta 30 päivän kuluessa. Jos mitään merkintää ei ole, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Säilytä aina lähetyslista, joka on mukana paketissasi.

Oletko saanut väärän tuotteen?

Jos olet saanut väärän tuotteen, ota kuva ja ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa. Tuotteen on oltava avaamattomassa pakkauksessa, jotta voimme lähettää korvaavan tuotteen. Jos pakkaus on avattu, tilaus katsotaan hyväksytyksi.

Oletko saanut toisen asiakkaan tilauksen?

Jos olet saanut toisen asiakkaan tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme korjata virheen. Tuotteet on palautettava avaamattomissa pakkauksissa, jotta voimme lähettää sinulle oikeat tuotteet.

Meillä on enintään 30 päivää aikaa käsitellä reklamaatioita. Jos palautus on ajankohtainen, maksukumppanimme Walley käsittelee sen 30 päivän kuluessa. Jos sinulla on kysyttävää maksusta tai palautuksesta, voit ottaa suoraan yhteyttä Walleyyn:

Puhelin: +358 (0)9 - 31 58 99 47
Sähköposti: hello@walley.fi

Aukioloajat:

Maanantai – perjantai: 08:00-18:00
Lauantai: 10:00-16:00
Sunnuntai: 10:00-15:00