Rawfoodshop Scandinavia AB (y-tunnus 556857-3165, "Rawfoodshop") ja asiakkaan ("asiakas") välillä solmitaan sopimus verkkosivuston kautta tehtyjen tilausten osalta. Verkkosivustolla esitetään tarkat yhteystiedot ja muu tarvittava tieto Rawfoodshopista. Ehdot koskevat vain kuluttaja-asiakkaita, jotka tekevät tilauksia verkkosivuston kautta.

• Asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias ja asuttava Suomessa tilatakseen verkkosivustolta.
• Tanskan asiakkaiden tulee tilata osoitteesta www.rawfoodshop.dk.
• Rawfoodshop ei hyväksy luotto-ostoksia alle 18-vuotiaille lain mukaisesti.
• Rawfoodshop pidättää oikeuden evätä tai muuttaa tilauksia yksittäistapauksissa (esim. virheelliset henkilötiedot tai maksuhäiriöt).
• Asiakkaan on hyväksyttävä ostoehdot tilauksen yhteydessä.
• Ostosopimus syntyy, kun Rawfoodshop vahvistaa tilauksen ja asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse.
• Asiakkaan suositellaan säilyttävän tilausvahvistus mahdollisia asiakaspalvelutilanteita varten.
• Jos tilaus peruutetaan, kaikki maksut palautetaan asiakkaalle.

Tilausten peruuttaminen on mahdollista asiakkaalle veloituksetta siihen asti, kun tilaus on toteutettu tilausvahvistuksen lähettämisen yhteydessä. Peruutus tilauksen tekemisen jälkeen ei ole mahdollista. Olet asiakkaana kaikissa tapauksissa velvollinen vastaanottamaan lähetyksen, jos olemme toteuttaneet tilauksesi.

Voi kestää jopa 30 minuuttia ennen kuin tilausvahvistus on lähetetty vahvistuksessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tarkista, ettei sähköposti ole vahingossa päätynyt roskapostilaatikkoosi tai roskakoriin. Jos tästä huolimatta tilaat uudelleen ennen kuin olet saanut tilausvahvistuksen, tämä lasketaan uudeksi tilaukseksi, emmekä voi taata, että pystymme pysäyttämään kaksinkertaiset tilaukset kovan tilauspaineen vuoksi. Siksi ota meihin ensin yhteyttä sähköpostitse ennen uuden tilauksen tekemistä, jotta voimme tarkistaa, onko se mennyt läpi vai ei.

Rawfoodshop voi ajoittain tarjota kampanjoita verkkosivustolla, jotka voivat sisältää edullisempia ehtoja kuin mitä näissä ehdoissa mainitaan. Nämä edullisemmat ehdot ovat voimassa kampanjan ajan ja koskevat vain niitä tiettyjä tuotteita, jotka Rawfoodshop ilmoittaa kampanjan yhteydessä.

Rawfoodshop pidättää oikeuden peruuttaa tällaiset kampanjat milloin tahansa. Kampanjan päättyessä tai peruutuksen yhteydessä noudatetaan näitä ehtoja ilman muutoksia. Verkkosivuston tietyille tuotteille tarjottavat tarjoukset ovat voimassa rajoitetun ajan ja niin kauan kuin varastoa riittää.

Verkkosivuston kautta tehdyissä tilauksissa sovelletaan verkkosivustolla ilmoitettuja hintoja. Hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät arvonlisäveron kuluttajille. Jos kirjaudut sisään yrityksenä/jälleenmyyjänä, hinnat näkyvät ilman arvonlisäveroa. Hintoihin ei sisälly maksu- ja toimituskuluja, jotka ilmoitetaan erikseen.

Useita eri alennuskoodeja ei voi yhdistää.

Jotta ostokokemuksesi olisi entistä miellyttävämpi, tarjoamme useita suosittuja maksutapoja. Hyväksymme monia erilaisia ​​maksutapoja ja pyrimme tarjoamaan suosituimmat ja turvallisimmat maksutavat maassasi. Voit nähdä, mitkä maksutavat ovat käytettävissä maassasi tilausprosessin aikana.

Walley Checkout

Walley Checkout kokoaa kaikki tärkeät maksutavat yhteen ja samaan ratkaisuun – valitse suora pankki- ja korttimaksu, lasku tai osamaksu (maksuvaihtoehdot voivat muuttua ajan myötä). Päätät kassalla, mitä maksutapaa haluat käyttää ennen oston vahvistamista. Lasku tai osamaksu tarkoittaa, että saat tavarat ennen maksua.

Tämän jälkeen voit joko maksaa koko summan kerralla tai jakaa sen pienempiin osiin. Eräpäivät voivat vaihdella ja ne näkyvät sinulle lähetetyssä laskussa tai osamaksuviestissä Toimitustapa ja mahdolliset lisämaksut näkyvät kassalla ennen oston vahvistamista. Luottotarkistus suoritetaan, mikä joissain tapauksissa tarkoittaa luottoraportin laatimista. Jos maksu viivästyy tai sitä ei ole, peritään viivästyskorkoa ja viivästyskorkoa.

Täydelliset Walley-ehdot löytyvät täältä: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf ja täältä
https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf.

Sivustolla my.walley.fi voit tarkastella ja maksaa kaikki Walley-laskut. Voit maksaa tuotteesi sivustolla ostohetkellä määritellyillä tavoilla. Huomaa, että kunkin maksutavan ehdot ja näiden maksutapojen tietosuojakäytäntö voivat vaihdella palveluntarjoajan mukaan.

Walley Walley tuki
Jos sinulla on kysyttävää maksusta tai hyvityksestä, voit ottaa yhteyttä suoraan Walleyyn osoitteessa:

Puhelinnumero: +358 (0)9 - 31 58 99 47
E-mail: hello@walley.fi

Avoinna:
Maanantai - Perjantai 08.00-18.00
Lauantai 10:00-16:00
Sunnuntai 10:00-15:00

 

Tuotteiden ostamisessa verkkosivustolta on aina 14 päivän Peruutusoikeus voimassa olevan kuluttajansuoja-lainsäädännön mukaisesti.

Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotetyyppejä:

• Rikkoutuneella sinetillä varustetut tuotteet
• Tuotteet, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua (terveysruoat ja elintarvikkeet)

Erityiset ehdot sisältävät tuotteet

Ota yhteyttä, jos olet epävarma, voitko palauttaa tuotteesi.

Palautusolosuhteet

• Tuotteen on oltava peruutusoikeuden piirissä
• Sinun on noudettava pakettisi, jotta voit käyttää peruutusoikeuttasi
• Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
• Palautuskulut ovat 5,9€ ovat asiakkaan vastuulla
• Asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen palautustarran. Tämän kustannus vähennetään palautuksesta
• Jos tuotteita ei ole saapunut Rawfoodshopille 14 päivän kuluessa peruamisilmoituksesta, asiakkaan katsotaan hyväksyneen ostosopimus

Palautusta ei saa tehdä postiennakolla tai maksukäytännöllä

Näin palautat tuotteen:
1. Lähetä sähköposti asiakaspalveluumme osoitteeseen support@rawfoodshop.se
2. Sähköpostin aiheen tulee olla "palautus", ja siinä tulee mainita, mikä tuote on kyseessä, tilausnumero ja sähköpostiosoitteesi
3. Käytä palautustarraa, jonka saat asiakaspalvelusta
4. Laita laatikkoon lappu, jossa on nimesi ja tilausnumerosi

Et ole tyytyväinen tuotteeseen ja haluat tehdä reklamaation?

Kaikki tiedot ja vastaukset löydät täältä: Reklamaatio & palautus

Ennen kuin teet valituksen
Huomioithan, että ruoka voi altistua ulkoisille tekijöille, kuten valolle, kylmyydelle ja kuumuudelle. Väri, maku, koostumus ja ulkonäkö voivat vaihdella erän, sadon ja lajikkeen mukaan. Luomutuotteet käsitellään usein käsin, joten lopputuote saattaa sisältää kuoria, siemeniä ja kasvijäämiä. Myös pieniä kiviä tai hiekkaa voi esiintyä, mutta tämä ei vaikuta tuotteen laatuun tai ravintoarvoon. Huomioithan myös, että tuotteet voivat näyttää erilaisilta kuin verkkosivuilla ja markkinointimateriaaleissa esitetyt kuvat.

Reklamaation ehdot

• Varmista, että tuote on hyvässä kunnossa toimitushetkellä.
• Reklamaatio on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Säilytä sekä tuote että pakkaus, koska eränumero ja muu dokumentaatio voivat olla tarpeen.
• Jos tuote hävitetään ennen reklamaatiota, sitä ei hyväksytä.
• Tuote on säilytettävä tuotekohtaisten suositusten mukaisesti.
• Pidätämme oikeuden tutkia tuotteen ennen vian toteamista.
• Jos tarkastuksessa ei havaita vikaa, asiakas maksaa palautuskulut, jotka ovat 5,9 EUR.
• Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi palautustarran.

Näin teet reklamaation

1. Lähetä sähköposti tukipalveluumme osoitteeseen support@rawfoodshop.fi.
2. Merkitse aihekenttään "Valitus" ja liitä mukaan tuotteen nimi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumero, eränumero ja tarkka kuvaus ongelmasta.
3. Liitä mielellään kuvia viallisen tuotteen pakkauksesta (etu- ja takapuolelta) sekä sisällöstä.
4. Jos tuotetta on tarkasteltava fyysisesti, käytä tukipalvelusta saamaasi palautustarraa.
5. Meillä on enintään 30 päivää aikaa käsitellä reklamaatiosi.

Vahingoittuneet tuotteet kuljetuksen aikana

• Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, pyydä kuljetusliikkeen edustajaa merkitsemään tämä ja tee reklamaatio heti. Älä nouda tilausta.
• Ota tämän jälkeen yhteyttä tukipalveluumme, jotta voimme seurata asiaa.
• Jos huomaat vaurion vasta kotona, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta ja liitä mukaan valokuva vauriosta.

Pakettisi puuttuu tuote

• Pidätämme oikeuden poistaa loppuneita tuotteita tilauksesta.
• Jos tilauksestasi puuttuu tuote, siitä tulee olla merkintä paketissa mukana olevassa lähetyslistassa.
• Tuotteen summa hyvitetään, ja saat takaisinmaksun yhteistyökumppanimme Walley kautta 30 päivän sisällä.
• Jos lähetyslistassa ei ole merkintää, ota ystävällisesti yhteyttä asiakastukeemme.

Olet saanut väärän tuotteen

• Jos olet saanut toisen tuotteen kuin mitä olet tilannut, dokumentoi tämä ottamalla kuva tuotteesta ja lähetä se asiakastukeemme.
• Jos haluat korvauksen tai uuden tuotteen, sinun tulee ottaa yhteyttä 14 päivän sisällä.
• Jos avaat väärän tuotteen pakkausta, se lasketaan hyväksynnäksi vastaanotetulle tilaukselle.
• Jotta voimme lähettää uusia tuotteita, virheelliset tuotteet on palautettava meille avaamattomissa pakkauksissa.

Olet saanut jonkun toisen tilauksen

• Jos olet saanut täysin väärän paketin, ota heti yhteyttä asiakastukeemme, jotta voimme korjata tilanteen.
• Jos haluat korvauksen tai uuden tuotteen, sinun tulee ottaa yhteyttä 14 päivän sisällä.
• Jotta voimme lähettää uusia tuotteita, virheelliset tuotteet on palautettava meille avaamattomissa pakkauksissa.

Hyvitykset maksetaan 30 päivän kuluessa. Walley hoitaa maksumme ja hyvittää sinulle asiakkaana. Jos se vie aikaa, ota suoraan yhteyttä heihin.

Walley support
 
Jos sinulla on kysyttävää maksusta tai hyvityksestä, voit ottaa suoraan yhteyttä Walleyyn osoitteessa:

Phone: +35 89 31 58 99 47
E-mail: hello@walley.fi

Aukioloajat:
Maanantai – Perjantai: 08:00 – 18:00
Lauantai: 10:00 – 16:00
Sunnuntai: 10:00 – 15:00

Tuotteitamme ei ole tarkoitettu estämään, hoitamaan tai parantamaan mitään sairauksia/vakavia sairauksia.

Rawfoodshop on vapautettu seuraamuksista tiettyjen tämän sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jos epäonnistuminen perustuu alla kuvattuun lieventävään seikkaan ja seikka estää, estää tai viivästyttää täyttämistä.

Vapauttavia olosuhteita ovat viranomaisten toimet tai laiminlyönnit, uusi tai muutettu lainsäädäntö, konflikti työmarkkinoilla, saarto, tulipalo, tulva, sabotaasi tai suuronnettomuus. Ylivoimaiseksi esteeksi luetaan viranomaispäätökset, jotka vaikuttavat markkinoihin ja tuotteisiin negatiivisesti, esimerkiksi päätökset varoitusteksteistä, myyntikielloista jne. tai markkinoiden epänormaali heikkeneminen.

Näihin ostoehtoihin liittyvät erimielisyydet, joita ei voida ratkaista osapuolten tai Allmänna Reklamationsnämndenin (ARN) tai vastaavan elimen välillä kussakin maassa, on ratkaistava ruotsalaisessa Malmö Tingsrättissä, koska Rawfoodshop-yhtiön kotipaikka on Ruotsi.

Verkkosivusto ja sen sisältö kuuluvat Rawfoodshopille tai sen lisenssinantajille, ja sisältö on suojattu muun muassa immateriaalioikeudellisilla ja markkinointiin liittyvillä laeilla. Tämä tarkoittaa, että tavaramerkkejä, yritysnimiä, tuotenimiä, kuvia, grafiikkaa, suunnittelua, ulkoasua sekä tietoja tuotteista ja palveluista ei saa kopioida tai käyttää ilman kirjallista lupaa Rawfoodshopilta.

Rawfoodshop pidättää oikeuden loppuunmyyntiin sekä mahdollisiin kuvan- ja kirjoitusvirheisiin verkkosivustolla, kuten virheellisiin tuotetietoihin, teknisiin tietoihin, hintoihin tai hinnanmuutoksiin (esim. toimittajien hintojen tai valuuttakurssien muutokset) sekä virheellisiin tietoihin tuotteen saatavuudesta. Rawfoodshopilla on oikeus korjata tällaiset virheet sekä muuttaa tai päivittää tietoja milloin tahansa.

Mikäli asiakkaan tilaamalle tuotteelle on ilmoitettu väärä hinta, Rawfoodshop ilmoittaa tästä asiakkaalle ja odottaa asiakkaan hyväksyntää ennen tilauksen jatkamista.

Kaikki kuvat verkkosivustolla ovat ainoastaan havainnollistavia, eikä niitä voida taata vastaavan tarkasti tuotteiden määrää, ulkonäköä, toimintoja tai alkuperää. Rawfoodshop ei vastaa kolmannen osapuolen toimittamasta tiedosta, joka on julkaistu verkkosivustolla.